Privatlivs- og cookiepolitik

Artikel 1 - Indsamlede personoplysninger

1.1 Konto

Du kan kun foretage køb, hvis du har en personlig konto. Når du opretter en konto eller gennemfører et køb i vores webshop, indsamler vi som led i køb- og salgsprocessen (opfyldelse af aftale) følgende personoplysninger:

• For- og efternavn
• Bopæls- og faktureringsadresse
• Telefonnummer
• Dit køn
• IP-adresse
• E-mailadresse
• Fødselsdato

Vi indsamler og opbevarer kontorelaterede oplysninger til følgende formål:

1. At opfylde vores forpligtelser i henhold til aftalerne mellem dig og os samt at levere de oplysninger, produkter og tjenester, du har anmodet om (opfyldelse af aftale);
2. At oprette og administrere din konto samt at kontakte dig om din konto og dine ordrer (opfyldelse af aftale);
3. At gennemføre kunde- og markedsundersøgelser med henblik på at optimere købsoplevelsen (legitim interesse). Vores butik har tusindvis af produkter, og vi hjælper gerne med at finde det, du leder efter. Med udgangspunkt i data kan vi desuden forbedre vores webshop og undersøge relevante mulige udvidelser af sortimentet. Resultaterne kan ikke på nogen måde føres tilbage til individuelle kunder, og denne undersøgelse gennemføres kun med din udtrykkelige tilladelse;
4. At bekræfte vores kunders alder og identitet (a), at kunne henvende os korrekt til kunder (b), at undersøge, forebygge og modvirke uautoriseret adgang og svig (c), at gøre dele af vores website/produkter utilgængelige for bestemte lande (d) samt at beskytte vores online miljø (e) (alt sammen legitim interesse).

Ovenstående kontorelaterede oplysninger er relevante, så længe kunden har en konto. Derfor dokumenteres oplysningerne, så længe kontoen eksisterer. Vi opbevarer dog aldrig personoplysninger om inaktive kunder/konti i mere end ti år. De tilknyttede data slettes også kort tid efter, at du har slettet din konto. Anmodninger om indsigt i eller rettelse af lagrede personoplysninger eller om sletning af en konto kan sendes til [email protected]. Du kan også kontakte os med andre forespørgsler vedrørende dine data i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) og/eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine data, hvilket er muligt, når behandlingen er baseret på vores legitime interesse.

1.2 Nyhedsbreve

Med din udtrykkelige tilladelse kan vi sende dig nyhedsbreve om vores webshop, nye produkter og andre opdateringer. Vi udsender kun nyhedsbreve, når du har givet samtykke. I forbindelse med nyhedsbrevet indsamles følgende oplysninger:

• For- og efternavn
• E-mailadresse
• Oprindelsesland

Vi bruger de indsamlede oplysninger til at:

1. Tilpasse vores e-mails, f.eks. ved at bruge dit for-/efternavn.
2. Udelade dele af vores website/produkter i landespecifik kommunikation.

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er strengt nødvendigt. Dit samtykke til nyhedsbreve gælder, så længe du er tilmeldt. Vi gemmer også de tilhørende personoplysninger, som er knyttet til tilmeldingen. Med jævne mellemrum (månedligt) foretager vi et relevanstjek. Hvis tilmeldte personer ikke reagerer på vores henvendelse, sletter vi dem (og deres personoplysninger). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i nyhedsbrevet, kontaktoplysningerne i artikel 2 eller dine individuelle præferencer (kontoindstillinger).

1.3 Kundeservice

Vores kundeservicemedarbejdere har adgang til kontorelaterede oplysninger (opfyldelse af aftalen) for at kunne yde den rette support. Det gør os i stand til at forbedre vores kundeservice og gøre den mere brugervenlig. De oplysninger, du giver via vores kontaktformular, behandles af vores CRM-udbyder. Kundeservice bruger kun dine oplysninger til at besvare din(e) henvendelse(r). Vi gemmer korrespondance med kundeservice, så længe du er aktiv kunde. På den måde kan vi hjælpe dig hurtigere og mere præcist næste gang. Telefonsamtaler bruges ikke til træningsformål og bliver derfor hverken optaget eller gemt. Private beskeder via sociale medier (Facebook, Instagram eller Twitter) gemmes i højst 6 måneder.

Artikel 2 - Samtykke

Vi indsamler de personoplysninger, du giver os, for at kunne gennemføre en transaktion, verificere dit kreditkort, afgive en ordre, arrangere levering eller håndtere en returnering – udelukkende med det formål at opfylde købsaftalen. Hvis vi beder om dine personoplysninger til et sekundært formål, f.eks. markedsføring, indhenter vi dit udtrykkelige samtykke eller giver dig mulighed for at sige nej (når behandlingen sker på baggrund af legitim interesse).

2.1 Tilbagetrækning af samtykke og rettigheder for alle involverede

Har du ændret mening, efter at du har givet tilladelse? Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage til, at vi kontakter dig, samt til yderligere indsamling, brug eller videregivelse af dine oplysninger. Kontakt os venligst på [email protected].

Alle registrerede (f.eks. kunder), hvis personoplysninger behandles, har ret til indsigt, til at gøre indsigelse, til at få begrænset behandlingen af personoplysninger, til berigtigelse eller sletning, tilletning, samt dataportabilitet (ret til at få overført data). Kontakt os venligst på [email protected] ved sådanne anmodninger. Er du ikke tilfreds med den måde, Zamnesia håndterer dit privatliv på? Du kan kontakte tilsynsmyndigheden (se hjemmesiden for den hollandske databeskyttelsesmyndighed).

Artikel 3 - Videregivelse

Vi kan videregive dine personoplysninger, hvis vi er forpligtet til det i henhold til lovgivningen, eller hvis du overtræder vores vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Cookies

Cookies er små informationsstykker, der fortæller din computer, at du har besøgt vores hjemmeside før. De gemmes på din harddisk – ikke på vores website. Når du bruger vores hjemmeside, sender din computer cookies tilbage til os, så siden kan genkende, om du har været her tidligere. Cookies gør det muligt for vores website at fungere hurtigere og at huske oplysninger fra tidligere besøg (for eksempel dit brugernavn), så vi kan forbedre din oplevelse. Zamnesia bruger tre kategorier af cookies: funktionelle cookies, analytiske cookies og personaliseringscookies. Ikke-nødvendige cookies, såsom analytiske cookies og personaliseringscookies, sættes kun, når du har givet samtykke via cookie-banneret.

4.1 Funktionelle cookies

Vi bruger funktionelle cookies til at forbedre din onlineoplevelse. De holder blandt andet styr på, hvad du lægger i indkøbskurven. Brugen af disse cookies kræver ikke forudgående samtykke.

4.2 Analytiske cookies

Vi bruger analytiske cookies til markedsundersøgelser og analyse. De indsamlede data anonymiseres og har derfor ingen værdi for andre. Zamnesia bruger følgende analytiske cookies.

4.3 Personaliseringscookies

Personaliseringscookies bruges til at tilpasse hjemmesiden, kommunikationen og tilbuddene efter dine præferencer. Disse cookies anvendes kun, når du har givet dit samtykke via cookie-banneret.

4.4 Slet eller deaktiver cookies

Du kan også deaktivere eller slette cookies, men vær opmærksom på, at hjemmesiden muligvis ikke fungerer optimalt. Hvordan du deaktiverer eller sletter cookies, afhænger af den browser, du bruger. Vi anbefaler, at du søger online efter vejledning til netop din browser, så du kan administrere dine cookieindstillinger.

Artikel 5 - Tredjepartstjenester

Vi benytter tredjepartstjenester til at gennemføre transaktioner og levere vores ydelser. Som udgangspunkt indsamler, bruger og videregiver disse tredjeparter kun dine oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at kunne levere deres tjenester til os.

Visse tredjepartsleverandører, herunder betalingsudbydere og andre betalingsbehandlere, har deres egne privatlivspolitikker for de oplysninger, vi er nødt til at give dem i forbindelse med de transaktioner, der relaterer sig til dit køb.

For disse udbydere anbefaler vi, at du læser deres privatlivspolitikker, så du bedre forstår, hvordan de behandler dine personoplysninger. Nogle udbydere har hjemsted i eller anvender faciliteter i en anden jurisdiktion end din eller vores. Hvis du vælger at gennemføre en transaktion, der involverer en tredjeparts tjenester, kan dine oplysninger derfor være omfattet af lovgivningen i den eller de jurisdiktioner, hvor den pågældende udbyder eller dens faciliteter er placeret.

Når du forlader vores hjemmeside eller bliver viderestillet til en tredjeparts hjemmeside eller applikation, er du ikke længere omfattet af denne privatlivspolitik eller vores Vilkår og betingelser.

Webanalysetjeneste (anonymiserede data)

Vi har integreret en del af en webanalysetjeneste (med anonymiseringsfunktion). Webanalyse kan beskrives som indsamling og analyse af data om besøgendes adfærd på websites. En webanalysetjeneste indsamler blandt andet oplysninger om, hvilken hjemmeside den besøgende kommer fra (den såkaldte referrer), hvilke undersider der besøges, samt hvor ofte og hvor længe en underside besøges. Formålet med webanalyse er primært at optimere sitet og at udarbejde en cost-benefit-analyse af internetannoncering.

Microsoft Clarity

Bruges til adfærdsanalyse og forbedring af brugeroplevelsen; Microsoft fungerer som databehandler; data anonymiseres eller aggregeres, hvor det er muligt; samtykke kræves via cookie-banneret.

Splio

Anvendes til marketingautomatisering og personalisering; fungerer som databehandler; samtykke kræves via cookie-banneret.

Algolia

Bruges til søgning på sitet og relevans; fungerer som databehandler; samtykke kræves til personalisering via cookie-banneret.

Kurérservice

Vi benytter en kurérservice til at gennemføre leveringer, da det gør transporten mellem vores virksomhed og kundens adresse mere effektiv. For at det kan lade sig gøre logistisk, har vi brug for adgang til visse oplysninger, f.eks. kundens navn og adresse.

Mailservice

Zamnesia benytter en ekstern e-mailudbyder til at udsende nyhedsbrevet. Udbyderen har kun begrænset adgang til kontooplysninger, der vedrører dit opt-in-samtykke (f.eks. e-mailadresse). Denne eksterne e-mailudbyder har indgået en databehandleraftale for at beskytte dit privatliv. Aftalen beskriver de tiltag, der bruges til at sikre et højt niveau af databeskyttelse, hvilke personoplysninger aftalen omfatter, samt varighed, formål og karakter af databehandlingen.

Marketingservice

Zamnesia modtager støtte fra en virksomhed, der er specialiseret i marketing- og kommunikationsaktiviteter. Adgangen til personoplysninger er begrænset, og oplysningerne er primært anonymiserede. Alle eksterne marketingtjenester, der yder support, er omfattet af en databehandleraftale, når det er nødvendigt.

Betalingstjenester

Zamnesia benytter tredjepartsbetalingstjenester til at gennemføre transaktioner (f.eks. betaling med kreditkort).

Artikel 6 - Sikkerhed

Vi træffer de nødvendige forholdsregler for at beskytte dine personoplysninger og følger branchens bedste praksis. Dermed sikrer vi, at data ikke ved en fejl går tabt eller misbruges, tilgås, videregives, ændres eller destrueres.

Når du giver os dine kreditkortoplysninger, krypteres de ved hjælp af Secure Sockets Layer-teknologi (SSL). Data opbevares med AES-256-kryptering. Selvom ingen internetoverførsel eller elektronisk lagring er 100% sikker, overholder vi alle PCI DSS-krav og implementerer yderligere, almindeligt anerkendte branchestandarder. En hashfunktion beskytter kontorelaterede oplysninger. Data omdannes til en genereret hash for at beskytte følsomme oplysninger; de er ikke engang synlige for os. Derudover er vores databaser særdeles godt sikret mod uautoriserede personer. Adgang til databaserne er f.eks. kun mulig og tilladt via autoriserede IP-adresser (f.eks. IP-adressen til Zamnesias hovedkontor). Andre forsøg eller adresser afvises altid. Når du foretager et køb, garanterer vores betalingsbehandlere sikkerheden af dine kreditkortoplysninger. Vi indsamler ikke kreditkortoplysninger og gemmer heller ikke oplysninger om dit kreditkort i vores system. Eventuelle data anonymiseres så vidt muligt, så de ikke kan kædes direkte sammen med en bestemt kunde. Vi kan dog bruge oplysningerne til markedsundersøgelser og analyse. Derudover screener vi relevante tredjeparter (f.eks. fragt-/forsendelsesservice) før et samarbejde. De overholder også GDPR og er bundet af en databehandleraftale. Zamnesias medarbejdere har specifikke rettigheder, så de kun kan tilgå de oplysninger, de har brug for for at udføre en opgave.

Kravene til digital sikkerhed kan ændre sig og skal leve op til høje standarder for at sikre vores onlinekunders tryghed. Netop derfor har vi udpeget en sikkerhedsansvarlig. Løbende overvågning og justering af sikkerhedsforanstaltningerne (hvis nødvendigt) er en del af denne procedure.

Artikel 7 - Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik til enhver tid, så vi anbefaler, at du gennemgår den regelmæssigt. Ændringer og præciseringer træder i kraft med det samme, når de offentliggøres på hjemmesiden. Hvis vi foretager ændringer, oplyser vi det her. På den måde ved du altid, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, og under hvilke omstændigheder (hvis relevant) vi deler og/eller videregiver dem.

Artikel 8 - Kontaktoplysninger

Du kan kontakte os på følgende måder:

• Elektronisk ved at sende en e-mail til: [email protected]
• Pr. telefon: +31 (0)20 - 722 07 18
• CVR-/Handelskammernummer: 54983045