Vilkår og betingelser

Lad AI forklare denne side

Vælg dit foretrukne AI-værktøj for at få et hurtigt resumé.

ChatGPT

Perplexity

Claude

Zamnesia er en online Smartshop. www.zamnesia.com leverer sine tjenester på baggrund af nedenstående vilkår og betingelser. Ved at besøge eller handle på denne hjemmeside accepterer du at overholde disse vilkår og betingelser.

Indeks:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel 3 - Anvendelsesområde

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Kundens forpligtelser ved fortrydelse

Artikel 8 - Kunder, der gør brug af fortrydelsesretten, og de forbundne omkostninger

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Branchegaranti Thuiswinkel.org (Shopping secure)

Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 20 - Ændring af de generelle vilkår og betingelser 

Artikel 1 - Definitioner

Følgende definitioner gælder i disse handelsbetingelser:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor en forbruger køber produkter, digitalt indhold og/eller ydelser via en fjernsalgsaftale, og hvor den erhvervsdrivende eller en tredjepart leverer disse produkter, dette digitale indhold og/eller disse ydelser i overensstemmelse med en aftale mellem tredjeparten og den erhvervsdrivende;

2. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

3. Forbruger: en fysisk person, der handler til formål, som ikke vedrører vedkommendes erhverv, forretning, håndværk eller profession;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;

6. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen strækker sig over en periode;

7. Varigt medium: ethvert middel – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, som er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der gør det muligt at bruge eller konsultere dem senere i en periode, der passer til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;

8. Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren kan træde tilbage fra en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;

9. Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der på afstand tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller ydelser til forbrugere;

10. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger som led i et system, der er tilrettelagt for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller ydelser, hvor der udelukkende eller delvist anvendes en eller flere metoder til fjernkommunikation frem til og med det tidspunkt, hvor aftalen indgås;

11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardformular for fortrydelsesret, som fremgår af bilag I til disse handelsbetingelser. Den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at vedlægge bilag I, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;

12. Metode til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til kommunikation om den erhvervsdrivendes tilbud og til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende behøver at være samme sted på samme tid.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Adressen på vores hovedkontor (ingen besøgende, intet salg og ingen fysisk butik) er:

Lorentzweg 7 (*)
5482 TP Schijndel
Holland

E-mailadresse: [email protected]

CoC: 54983045
Moms: NL851516166B01

(*)Denne adresse er vores hovedkontor. Det er ikke muligt at foretage køb, besøg eller transaktioner på denne lokation.

Hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er omfattet af en relevant tilladelses- eller licensordning: oplysninger om den tilsynsførende myndighed.

Hvis den erhvervsdrivende udøver et reguleret erhverv:

• den faglige sammenslutning eller organisation, som vedkommende er tilknyttet;
• den professionelle titel samt den by i EU eller EØS, hvor den er tildelt;
• en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, samt oplysninger om, hvor og hvordan disse regler kan tilgås.

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra en erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.
   
   
2. Når du besøger vores hjemmeside og/eller køber noget hos os, benytter du vores "Service" og accepterer at være bundet af disse vilkår og betingelser, herunder eventuelle supplerende vilkår og betingelser samt politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via hyperlink. Læs disse servicevilkår grundigt, før du tilgår eller bruger vores hjemmeside. Ved at tilgå eller bruge nogen del af siden accepterer du at være bundet af disse servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke tilgå hjemmesiden eller bruge nogen af vores ydelser.
   
   
3. Inden en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse oplyse, hvordan de almindelige vilkår og betingelser kan gennemgås på den erhvervsdrivendes forretningssted, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt.
   
   
4. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, vil forbrugeren—uanset det foregående afsnit og inden aftalens indgåelse—få teksten til disse almindelige vilkår og betingelser udleveret elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse oplyse, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de efter anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren, enten elektronisk eller på anden vis.
   
   
5. I de tilfælde, hvor der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af uforenelige vilkår altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud kun gælder i en begrænset periode eller er betinget af særlige vilkår, vil det fremgå tydeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de produkter, digitale indhold og/eller ydelser, der udbydes. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet på et oplyst grundlag. Hvis den erhvervsdrivende anvender illustrationer, vil de give et retvisende billede af de udbudte produkter og/eller ydelser.

3. Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af at acceptere tilbuddet.

4. Hvis der indgås en aftale, er den erhvervsdrivende ikke bundet af åbenlyse fejl eller reelle, hæderlige prisfejl, som forbrugeren burde have opdaget.

5. Vi forbeholder os retten til at begrænse eller afvise ordrer, som efter vores egen vurdering ser ud til at være afgivet af forhandlere, videresælgere eller distributører.

Artikel 5 - Aftalen

1. Kunden lægger de valgte produkter i indkøbskurven. Kunden kan til enhver tid ændre de indtastede oplysninger og de valgte produkter i bestillingsforløbet, indtil der afgives en bindende bestilling.

2. Kunden afgiver en bindende bestilling på de produkter/ydelser, der ligger i indkøbskurven, ved at klikke på den knap, der er beregnet til dette formål.

3. Aftalen indgås — med forbehold for det, der fremgår af punkt 4 — på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de dertil knyttede betingelser er opfyldt.

4. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af forbrugerens accept. Forbrugeren kan træde tilbage fra aftalen, så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet denne accept.

5. Indgås aftalen elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, iværksætter den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.

6. Den erhvervsdrivende kan — inden for lovens rammer — indhente oplysninger om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt om forhold og faktorer, der er væsentlige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgs-aftalen. Giver denne undersøgelse den erhvervsdrivende saglige grunde til at undlade at indgå aftalen, har den erhvervsdrivende ret til med begrundelse at afvise en ordre eller ansøgning eller gøre gennemførelsen betinget af særlige vilkår.

7. Senest ved levering af et produkt, en ydelse eller digitalt indhold sender den erhvervsdrivende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt og varigt medium: Ved en aftale med forlænget varighed gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

   1. den erhvervsdrivendes forretningsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;

   2. vilkårene for, hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, og hvordan den udøves, eller en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten er udelukket;

   3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

   4. prisen, inklusive alle skatter og afgifter, for produktet, ydelsen eller det digitale indhold; eventuelle leveringsomkostninger samt betalings-, leverings- eller gennemførelsesmåden for fjernsalgs-aftalen;

   5. kravene for at opsige aftalen, hvis aftalens varighed overstiger ét år, eller hvis den er tidsubestemt;

   6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

8. Ved en aftale med forlænget varighed gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Når en forbruger køber produkter, har vedkommende ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund i en periode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende må gerne spørge om årsagen til fortrydelsen, men forbrugeren er ikke forpligtet til at oplyse sin(e) grund(e).

2. Fristen i pkt. 1 løber fra dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, og som ikke er transportøren, eller:

   1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise én samlet bestilling af flere produkter med forskellige leveringsdatoer, forudsat at forbrugeren tydeligt blev informeret om dette inden bestillingsprocessen.

   2. hvis leveringen af et produkt består af flere leverancer eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog den sidste leverance eller den sidste del;

   3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt.

Ved levering af tjenesteydelser og digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium:

3. En forbruger har ret til at fortryde en aftale om levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, uden at angive nogen grund i en periode på mindst fjorten dage. Den erhvervsdrivende må gerne spørge om årsagen til fortrydelsen, men forbrugeren er ikke forpligtet til at oplyse sin(e) grund(e).

4. Fristen i pkt. 3 løber fra dagen efter, at aftalen er indgået.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis forbrugeren ikke er blevet oplyst om fortrydelsesretten:

5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, eller hvis standardfortrydelsesformularen ikke er udleveret, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, som følger af de foregående afsnit i denne artikel.

6. Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i forrige afsnit, inden for tolv måneder fra den dato, hvor den oprindelige fortrydelsesfrist begyndte at løbe, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog oplysningerne.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle varen og dens emballage med omhu. Forbrugeren må kun pakke varen ud eller tage den i brug i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge varen på samme måde, som det ville være tilladt i en butik.

2. Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse af varen, der skyldes, at forbrugeren har håndteret den på anden måde end angivet i stk. 1.

3. Forbrugeren hæfter ikke for en værdiforringelse af varen, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, inden aftalen blev indgået.

Artikel 8 - Forbrugere, der udøver deres fortrydelsesret, og de tilhørende omkostninger

1. En forbruger, der ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal inden for fortrydelsesfristen give den erhvervsdrivende besked herom via standardfortrydelsesformularen eller på anden klar og utvetydig måde.

2. Hurtigst muligt og senest 14 dage efter den dag, hvor fortrydelsen er meddelt som nævnt i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller aflevere det til (en repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren anses under alle omstændigheder for at have overholdt returfristen, hvis produktet sendes tilbage, inden fortrydelsesfristen udløber.

3. Forbrugeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, så vidt det med rimelighed er muligt, i original stand og original emballage samt i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

4. Risikoen og bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er udøvet korrekt og rettidigt, påhviler forbrugeren. Hvis forbrugeren sender en vare, bør vedkommende overveje at bruge en forsendelsesmetode med sporing eller at tegne forsendelsesforsikring. Den erhvervsdrivende garanterer ikke, at din returnerede vare modtages.

5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at han selv vil afholde dem, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale returomkostningerne.

6. Forbrugeren skal ikke betale nogen omkostninger for helt eller delvist leveret digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:

   1. forbrugeren før leveringen ikke udtrykkeligt har accepteret, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;

   2. forbrugeren ikke har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder ved at give sit samtykke; eller

   3. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.

7. Når en forbruger gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk i henhold til loven.

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at meddele sin fortrydelse elektronisk, sender den erhvervsdrivende straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget en sådan meddelelse.

2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler straks forbrugeren alle betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, dog senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet, kan tilbagebetalingen udskydes, indtil den erhvervsdrivende har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for, at produktet er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Hvis produktet er blevet beskadiget som følge af uagtsom håndtering fra forbrugerens side, hæfter forbrugeren for enhver værdiforringelse af produktet.

3. Ved enhver tilbagebetaling benytter den erhvervsdrivende samme betalingsmiddel, som forbrugeren oprindeligt anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden løsning. Tilbagebetalingen er gebyrfri for forbrugeren.

4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsform frem for den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen for den dyrere leveringsform.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Sælgeren kan undtage fortrydelsesretten for følgende varer og tjenesteydelser, men kun hvis sælgeren tydeligt har oplyst dette i forbindelse med tilbuddet – eller i hvert fald i god tid inden aftalen indgås:

1. Varer eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som sælgeren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;

2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsform, hvor en sælger udbyder varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser på auktion under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende køber er forpligtet til at købe varerne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;

3. Tjenesteydelsesaftaler, efter at tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis:

   1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og

   2. forbrugeren har erklæret, at fortrydelsesretten bortfalder, så snart sælgeren har opfyldt aftalen fuldt ud;

4. Pakkerejser, pakkeferier og pakketure som nævnt i artikel 7:500 BW samt aftaler om persontransport;

5. Tjenesteydelsesaftaler, der giver adgang til indkvartering, hvis aftalen allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen, samt – bortset fra indkvartering – aftaler om transport af varer, biludlejning og catering;

6. Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis aftalen allerede fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen;

7. Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er produceret på baggrund af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person;

8. Varer, der hurtigt forringes, eller som har begrænset holdbarhed;

9. Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering;

10. Varer, der på grund af deres natur er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;

11. Alkoholiske drikke, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men som først kan leveres efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som sælgeren ikke har indflydelse på;

12. Forseglede lyd-/videooptagelser og computerudstyr, hvor forseglingen er brudt efter levering;

13. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:

    1. leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og

    2. forbrugeren har erklæret, at dette indebærer, at fortrydelsesretten bortfalder.

Artikel 11 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af ændringer i momssatser.

2. Uanset det foregående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, når priserne afhænger af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Tilbuddet skal henvise til, at der kan forekomme sådanne udsving, og at eventuelle angivne priser er vejledende.

3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter, at aftalen blev indgået, er kun tilladt, hvis de følger af lovgivning eller andre bindende bestemmelser.

4. Prisforhøjelser mere end 3 måneder efter, at aftalen blev indgået, er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

   1. de følger af lovgivning eller andre bindende bestemmelser; eller

   2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

5. De priser, der er angivet i tilbud på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

6. Afhængigt af ordrebeløb samt den leveringsmulighed eller adresse, du vælger, kan der blive opkrævet leveringsomkostninger. Eventuelle tillægsgebyrer vil fremgå tydeligt i checkout-processen og blive medregnet i "Samlede omkostninger".

7. Afhængigt af forbrugerens land kan der ud over forsendelsesomkostningerne pålægges told, skatter eller importgebyrer, da forsendelsesgebyret kun dækker produktets transportomkostninger.

Artikel 12 - Kontraktopfyldelse og ekstra garanti

1. Forhandleren garanterer, at produkterne og/eller ydelserne lever op til aftalen, de specifikationer der fremgår af tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovkrav og/eller offentlige regler, der gjaldt på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået. Hvis det er aftalt, garanterer forhandleren desuden, at produktet også er egnet til andet end den normale anvendelse.

2. En udvidet garantiløsning, som tilbydes af forhandleren, producenten eller importøren, kan aldrig begrænse de lovbestemte rettigheder og krav, som en forbruger kan gøre gældende over for forhandleren i medfør af aftalen, hvis forhandleren ikke har opfyldt sin del af aftalen.

3. Ved en udvidet garanti forstås enhver forpligtelse fra forhandleren, dennes leverandør, importør eller producent, som giver forbrugeren rettigheder eller krav ud over dem, der følger af lovgivningen, hvis forhandleren ikke opfylder sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Sælgeren udviser størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af ydelser.

2. Leveringsstedet anses for at være den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

3. Hvis levering til forbrugeren ikke kan gennemføres, fordi de leverede varer ikke kan komme gennem forbrugerens hoveddør, opgangsdør eller trappeopgang, eller fordi forbrugeren ikke kan træffes på den angivne leveringsadresse, selv om leveringstidspunktet er varslet kunden i rimelig tid, afholder forbrugeren omkostningerne ved den forgæves levering.

4. Levering sker i overensstemmelse med vilkårene i leveringspolitikken, som er indarbejdet i disse betingelser.

5. Med forbehold for det, der fremgår af artikel 4 i disse generelle vilkår, gennemfører virksomheden accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis leveringen ikke kan gennemføres (helt eller delvist), informeres forbrugeren herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger samt ret til eventuel erstatning.

6. Efter ophævelse i henhold til ovenstående afsnit tilbagebetaler sælgeren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.

7. Risikoen for skade på og/eller bortkomst af produkterne påhviler sælgeren indtil levering til forbrugeren eller til en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og oplyst til sælgeren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Aftaler med forlænget varighed: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesvilkår og med et varsel på højst én måned.

2. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, ved udløbet af aftaleperioden, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesvilkår og med et varsel på højst én måned.

3. For aftaler som beskrevet i de to første afsnit kan forbrugeren:

   1. opsige dem når som helst og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

   2. opsige dem på samme måde, som de blev indgået;

   3. altid opsige dem med samme varsel, som gælder for den erhvervsdrivende.

Forlængelse

4. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en ny fast periode.

5. Uanset det, der er anført i det foregående afsnit, kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser eller magasiner automatisk forlænges for en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren frit kan opsige den forlængede aftale ved udgangen af forlængelsesperioden med et varsel på højst én måned.

6. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller ydelser kan kun automatisk forlænges til en tidsubegrænset aftale, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige den med et varsel på højst én måned og, i tilfælde af en aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser eller magasiner, men mindre end én gang om måneden, med et varsel på højst tre måneder.

7. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser eller magasiner som introduktion (prøveabonnement eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed

8. Hvis en aftales løbetid overstiger ét år, har forbrugeren efter ét år til enhver tid ret til at opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro tilsiger, at en førtidig opsigelse vil være uacceptabel.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i supplerende betingelser, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter, at fortrydelsesfristen er begyndt at løbe – eller, hvis der ikke gælder en fortrydelsesfrist, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved aftaler om levering af en tjenesteydelse regnes fristen på 14 dage fra dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

2. Ved salg af produkter til forbrugere må de generelle vilkår aldrig kræve en forudbetaling på mere end 50%. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende i relation til gennemførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er modtaget.

3. Forbrugeren skal straks gøre den erhvervsdrivende opmærksom på eventuelle fejl eller unøjagtigheder i de oplyste eller registrerede betalingsdata.

4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, og den erhvervsdrivende har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling, får forbrugeren en frist på 14 dage til at betale. Hvis betaling ikke sker inden for denne 14-dages frist, påløber der lovbestemt rente af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve rimelige udenretlige inddrivelsesomkostninger, som den erhvervsdrivende har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15% af ubetalte beløb op til 18,95 kr. 10% af de næste 18,95 kr. og 5% af de næste 37,95 kr. dog mindst 299,95 kr. Den erhvervsdrivende kan fravige disse beløb og procenter, hvis det er til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende stiller en klageprocedure til rådighed, som er gjort tilstrækkeligt kendt, og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

2. En forbruger, der opdager mangler ved opfyldelsen af en aftale, skal uden unødig forsinkelse indsende sin klage til den erhvervsdrivende, fuldt ud og med en klar beskrivelse.

3. Svar på klager indsendt til den erhvervsdrivende gives inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis det forventes, at en klage kræver længere sagsbehandling, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

4. Forbrugeren bør give den erhvervsdrivende en frist på mindst 4 uger til i fælles dialog at løse klagen. Efter denne frist bliver klagen til en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. Aftaler, der indgås mellem en erhvervsdrivende og en forbruger, og som er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, er underlagt nederlandsk ret. Da den erhvervsdrivende retter sine kommercielle aktiviteter mod andre EU-lande – hvor forbrugeren bor – kan forbrugeren dog altid støtte ret på ufravigelige forbrugerregler i sit eget land.

2. Tvister mellem en forbruger og en erhvervsdrivende om indgåelse af eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og ydelser, der skal leveres af denne erhvervsdrivende, kan – af enten forbrugeren eller den erhvervsdrivende – indbringes for Thuiswinkel Tvistnævn, Postboks 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl), under iagttagelse af nedenstående bestemmelser.

3. Klager kan indgives (på engelsk) til Homeshopping Disputes Committee på følgende måder
   Online: www.sgc.nl/en
   Skriftligt pr. post: Homeshopping Disputes Committee, Postboks 90600, 2509 LP Haag

4. Tvistnævnet behandler kun en tvist, hvis forbrugeren først uden unødig forsinkelse har fremsat sin klage over for den erhvervsdrivende.

5. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indbringes for Tvistnævnet senest 12 måneder efter, at forbrugeren har indgivet klagen til den erhvervsdrivende.

6. Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvistnævnet, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først orientere den erhvervsdrivende.

7. Hvis den erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist for Tvistnævnet, skal forbrugeren – som svar på en skriftlig anmodning fra den erhvervsdrivende – angive, om han/hun accepterer dette, eller om tvisten i stedet ønskes behandlet ved den kompetente domstol. Hvis forbrugeren ikke meddeler sit valg til den erhvervsdrivende inden for fem uger, har den erhvervsdrivende ret til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.

8. Afgørelser fra Tvistnævnet er underlagt de betingelser, der fremgår af Tvistnævnets regler. Tvistnævnets afgørelser har form af bindende rådgivning.

9. Tvistnævnet behandler ikke en tvist – eller afbryder sin behandling – hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller reelt har indstillet sine forretningsaktiviteter, før nævnet har behandlet sagen på et møde og truffet endelig afgørelse

Artikel 18 - Branchegaranti via Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

1. Thuiswinkel.org garanterer, at medlemmerne opfylder deres forpligtelser i forhold til bindende afgørelser, som Thuiswinkel (Homeshopping) Tvistudvalg pålægger dem, medmindre medlemmet inden for to måneder efter datoen for afgørelsen vælger at indbringe den bindende afgørelse for en domstol med henblik på prøvelse. Ved domstolsprøvelse suspenderes garantien, og suspensionen ophører, hvorefter garantien træder i kraft igen, når dommen er endelig og retskraftig, og retten har fastslået, at den bindende afgørelse har bindende virkning. Thuiswinkel.org udbetaler til forbrugeren op til maksimalt 10.000 € pr. bindende afgørelse. Hvis beløbet pr. bindende afgørelse overstiger 10.000 €, udbetales der 10.000 €. I det omfang beløbet er højere end 10.000 €, er Thuiswinkel.org forpligtet til at gøre rimelige og passende bestræbelser på at få medlemmet til at efterleve den bindende afgørelse.

2. For at gøre brug af denne garanti skal forbrugeren indsende en skriftlig anmodning til Thuiswinkel.org og overdrage sit krav mod den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. I det omfang kravet mod den erhvervsdrivende overstiger 10.000 €, vil forbrugeren få mulighed for at overdrage den del af kravet, der ligger over 10.000 €, til Thuiswinkel.org, hvorefter organisationen på eget navn og for egen regning vil søge kravet inddrevet ved domstolene.

Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium i et let tilgængeligt format.

Artikel 20 - Ændring af de almindelige vilkår og betingelser

Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er offentliggjort på behørig vis, idet det gælder, at hvis ændringer finder anvendelse i en tilbuds gyldighedsperiode, vil den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren, have forrang.

Bilag I: Standardformular til brug for fortrydelsesretten

Standardformular til brug for fortrydelsesretten

(denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)

Til: [trader’s name]

[trader’s geographic address]

[trader’s fax number, if available]

[trader’s e-mail address or electronic address]

Jeg/vi* meddeler hermed, at jeg/vi* træder tilbage fra min/vores* købsaftale vedrørende følgende varer*/eller aftalen om levering af følgende tjenesteydelse*.

Bestilt den*/modtaget den* [date of ordering services or receiving goods]

[Consumer(s)’ name]

[Consumer(s)’ address]

[Consumer(s)’ signature] (kun hvis denne formular indsendes på papir)

[Date]

*Slet eller angiv supplerende oplysninger efter behov.